Kehitysprojektin aluksi kannattaa miettiä sitä, mitä vaikuttavuutta käytettävyydellä halutaan, ja määrittää vaikuttavuudelle mittarit ja tavoitetasot.
Mitä käytettävyyden vaikuttavuus tarkoittaa? Otetaan esimerkki:
- Eräässä julkisessa virastossa tilanne on se, että virkailijoiden aikaa kuluu aivan turhan paljon siihen, että joutuvat vastaamaan asiakkaiden "turhiin" puheluihin. Näissä "turhissa" puheluissa asiakkaat kysyvät, miten täytetään erilaisia lomakkeita, mitä tietoja tarvitaan eri hakemusten tekemiseen jne.
- Kaikki nuo asiat periaatteessa ovat tällä hetkellä viraston verkkopalvelussa, mutta se vain ei toimi käyttäjien kannalta. Kyseessä siis puhtaasti käytettävyysongelma.
- Nyt kun järjestelmää uudistetaan, niin yhdeksi käytettävyyden vaikuttavuustavoitteeksi määritettiin asiakkaiden "turhien" puheluiden määrän radikaali pienentäminen: 90% vähemmän puheluita kuin mikä on nykytilanne
- Eli mittari on "turhien puheluiden lukumäärä", ja tavoitetaso on 90% vähennys puheluihin
Kunkin tuotteen tai järjestelmän kohdalla pitää siis erikseen miettiä ja päättää, mitä merkittävää vaikuttavuutta käytettäävyydellä voidaan saavuttaa omassa sovelluksessa tai tuotteessa. Seuraavassa tyypillisiä käytettävyyden vaikuttavuusnäkökulmia:
- järjestelmän käyttöönoton sujuvuus
- oppimisaika
- käyttäjän työn tai tehtävien suorittamisaika
- järjestelmän hyväksyttävyys
- käyttökoulutuksen tarve (missä määrin tarvitaan)
- käyttäjädokumentaation määrää
- käyttäjätyytyväisyys
- käyttäjätuen tarve
- käyttäjät tekemien virheiden määrä
- jälleenmyyjien ja edustajien koulutuksen tarve
